Organizējot informāciju, svarīgi ieraudzīt tīmekļa vietni no patērētāja skatupunkta. Struktūrai un dizainam jābūt intuitīvam, saprotamam, bez liekiem soļiem un šķēršļiem.
Tas pats attiecas uz piekļūstamību. Kā un kur potenciālais patērētājs meklēs informāciju? Gan ārējos resursos, gan pašā risinājuma iekšienē visam jāatrodas pareizajos plauktiņos. Ņemot vērā informācijas pārbagātību, uzvar tie, kuri māk to pasniegt. Kurš būs īsākais un ērtākais ceļš pie patērētāja?
Piekļūstamības un lietojamības izpēti iespējams veikt jau gatavam produktam ar ieteikumiem sistēmas uzlabošanai. Tāpat to ieteicams darīt, radot jaunu sistēmu.
