Produkts ir lielisks, apmeklētāju plūsma iekļaujas plānotāja, tomēr kādu iemeslu dēļ tie neveic lapā darbības, kuras paredzētas mārketinga mērķos. Tas nozīmē, ka pienācis laiks rūpīgi paskatīt tīmekļa vietni no lietotāja skatupunkta.
Iespējams, lapas funkcionalitāte ir pārāk zemā līmenī, lietotne nav intuitīva jeb pašsaprotama, struktūrā trūkst loģikas, varbūt ielāde ir lēna, tāpēc tas apgrūtina navigāciju - apmeklētājs zaudē uzmanību, pamet vietni vai apmaldās.
Lietojamības audita ietvaros analizējam pieļautās kļūdas, sastādam veicamo uzlabojumu sarakstu un apkopojam ieteikumus.
