MANAI VIDEI ir CleanR Grupa klientu pašapkalpošanās platforma, kas apvieno ikdienā svarīgākos atkritumu apsaimniekošanas pakalpojumus vienā digitālā risinājumā. Portāls un mobilā lietotne ļauj klientiem pārvaldīt līgumus, apskatīt un apmaksāt rēķinus, sekot līdzi izvešanas grafikam, pieteikt izmaiņas un sazināties ar klientu apkalpošanas komandu tiešsaistē.
Vajadzīgs līdzīgs projekts? Tāmi sagatavojam 1 darba dienas laikā.
SazinātiesIzaicinājums
CleanR Grupa klientu apkalpošanas procesi ietver daudz dažādu darbību — līgumu pārvaldību, pakalpojumu izmaiņas, rēķinu apmaksu, izvešanas grafiku pārskatīšanu, papildu izvešanas pieteikšanu un saziņu ar klientu centru.
Mērķis bija izveidot risinājumu, kas šīs darbības padara klientam saprotamas un viegli izpildāmas bez nepieciešamības zvanīt vai rakstīt e-pastu par katru izmaiņu. Vienlaikus platformai bija jābūt pietiekami elastīgai, lai atbalstītu dažādus klientu tipus, pakalpojumu scenārijus, adreses, līgumus un atkritumu apsaimniekošanas procesus.
Svarīgs izaicinājums bija arī lietojamība — risinājumam bija jābūt vienkāršam gan klientiem, kuri digitālos pakalpojumus izmanto ikdienā, gan tiem, kuri pašapkalpošanās vidi lieto reti.
Risinājums
iConcept piedalījās MANAI VIDEI digitālās pašapkalpošanās platformas izstrādē, sākot ar lietotāju paradumu izpēti, wireframe jeb tehniskajām skicēm un UX/UI dizainu, līdz mobilās lietotnes un saistītās funkcionalitātes izstrādei.
Platformā klienti var pārskatīt savus līgumus, adreses un pakalpojumus, pieslēgt jaunus pakalpojumus, pievienot papildu adreses, mainīt izvešanas biežumu, pieteikt papildu izvešanas reizi vai pārcelt/atcelt esošu izvešanu.
Rēķinu sadaļā klienti var apskatīt aktuālos un nesamaksātos rēķinus, pārbaudīt apmaksas statusu un veikt pilnu vai daļēju apmaksu. Grafika sadaļa ļauj sekot līdzi atkritumu izvešanas dienām, apskatīt izpildes vēsturi un pieteikt nepieciešamās izmaiņas. Savukārt pieteikumu sadaļa nodrošina ērtu saziņu ar CleanR komandu un ļauj pārskatīt iesniegto pieteikumu vēsturi.
Rezultāts
Rezultātā tika izveidota pašapkalpošanās platforma, kas būtisku daļu klientu apkalpošanas procesu pārnes digitālā vidē. MANAI VIDEI palīdz klientiem ātrāk atrast nepieciešamo informāciju, samazina manuālu saziņu un dod iespēju pašiem pārvaldīt savus pakalpojumus sev ērtā laikā.
Platforma kļuva par praktisku rīku gan klientiem, gan CleanR komandai — ar pārskatāmāku informācijas apriti, ērtāku pakalpojumu pārvaldību un labāku pamatu turpmākai digitālo pakalpojumu attīstībai.
Izmantotās tehnoloģijas: Figma, Firebase, REST API, PHP, Laravel, Vue.js, Tailwind CSS.
Izmantotais risinājums: Mobilo aplikāciju izstrāde