UCD ir process, nevis estētika
Uz lietotāju orientēts dizains (UCD) ir metodoloģija, kur katrs dizaina un izstrādes lēmums sākas ar reāliem lietotājiem. Ne ar pieņēmumiem. Ne ar personisko gaumi. Ne ar to, ko darīja konkurents. Process seko cilpai: izpētiet, kas ir jūsu lietotāji, definējiet viņu problēmas, izveidojiet prototipus, testējiet ar īstiem cilvēkiem un iterējiet, pamatojoties uz iegūtajām zināšanām. Tas izklausās acīmredzami, bet lielākā daļa programmatūras projektu izlaiž vismaz divus no šiem soļiem. Rezultāts ir produkti, kas izskatās slīpēti, bet frustrē cilvēkus, kuriem tie jāizmanto katru dienu.
Galvenās fāzes: izpēte, prototips, tests, atkārtojums
Lietotāju izpēte ir pamats. Tā var būt intervijas, aptaujas, analītikas pārskats vai vienkārši vērot, kā kāds mēģina paveikt uzdevumu jūsu esošajā sistēmā. Mērķis ir saprast sāpes punktus un darba plūsmas pirms vienas koda rindas rakstīšanas. Pēc tam jūs veidojat prototipus — klikšķināmus maketus, kas simulē reālo pieredzi. Testējot šos prototipus ar 5–8 lietotājiem, parasti atklāj 80% lietojamības problēmu. Tad jūs labojat, pilnveidojat un testējat atkal. Katra cikla samazina berzi un tuvina produktu tam, ko cilvēki patiesi vēlas izmantot.
Kāpēc UCD ilgtermiņā ietaupa naudu
Lietojamības problēmas labošana dizaina fāzē praktiski neko nemaksā. Tās labošana pēc palaišanas var nozīmēt nedēļām ilgu pārstrādi, lietotāju pārškološanu un zaudētu produktivitāti. Pētījumi konsekventi rāda, ka katrs UX izpētē ieguldītais dolārs atgriež no $10 līdz $100 samazinātās izstrādes izmaksās un palielinātā lietotāju pieņemšanā. Uzņēmumu sistēmām, kur simtiem vai tūkstošiem darbinieku izmanto programmatūru katru dienu, pat nelieli lietojamības uzlabojumi pārvēršas izmērāmā laika ietaupījumā. Veidlapa, kuras aizpildīšana aizņem par 30 sekundēm mazāk, reizināta ar 500 lietotājiem un 20 reizēm dienā, strauji summējas.
Kā iConcept piemēro UCD
iConcept uz lietotāju orientēts dizains ir iebūvēts mūsu darba procesā, nevis pievienots kā pēcdoma. Mūsu UX/UI komanda vada atklāšanas darbnīcas, veido interaktīvus prototipus un veic lietojamības testēšanu pirms izstrādes sākuma. Klientiem banku, enerģētikas un mediju nozarēs šā pieeja ir konsekventi samazinājusi atbalsta pieprasījumus, saīsinājusi darbinieku apmācības laiku un uzlabojusi uzdevumu izpildes rādītājus. Ja jūsu pašreizējā sistēma ir funkcionāla, bet frustrējoša, vai ja jūs veidojat ko jaunu un vēlaties to paveikt pareizi no pirmās reizes, UCD ir veids, kā to panākt.